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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Na Madri Store, prezamos pela transparência e compromisso com nossas clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue os critérios abaixo:

 

Troca por defeito ou erro no envio

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver envio incorreto de modelo, cor ou tamanho, faremos a troca ou estorno integral sem custo para a cliente.

• O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

• A peça deve estar sem uso, com etiquetas fixadas e em perfeitas condições.

 

Troca por outro modelo, cor ou tamanho

 

Caso a cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, desde que a peça tenha sido enviada corretamente e sem defeitos:

• A cliente será responsável pelo frete de devolução até a loja.

• A Madri Store arcará com o frete de envio da nova peça.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, com etiqueta e em perfeitas condições.

 

Antes do envio, enviamos vídeos reais da peça, demonstrando tecido, modelagem e todos os detalhes importantes para garantir uma compra segura.

Devolução por arrependimento (direito de arrependimento – compras online)

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

• Assim que a peça retornar e for analisada, realizaremos o estorno do valor do produto.

 

Observações importantes

• Produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou fora do prazo informado não serão aceitos.

• Caso o produto seja devolvido fora das condições descritas, ele será reenviado ao cliente, mediante novo pagamento de frete.